to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Kırık Porselen Kargo İçin Hasar Tespit Tutanağı Talebi
26 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 16:00 civarında Aras Kargo Aksaray Örnek şube tarafından 6899628866260 takip numaralı, 4 koliden oluşan kargom teslim edildi olarak görünüyor. Koliyi elime aldıktan sonra salladığımda içinden kırık parça sesleri geldiği için, ürünü bu şekilde teslim alamayacağımı söyleyip kuryeden koliyi geri götürmesini istedim. Kurye ise sistem üzerinden teslim edildi olarak işlem geçtiğini, bu yüzden koliyi geri alamayacağını belirtti. Sonradan koliyi açtığımda içindeki porselen tabakların kırılmış olduğunu gördüm.
Bu kargo ile ilgili olarak tarafıma ne teslimat kodu ne de takip numarası mesaj olarak gönderilmedi, ben kuryeye herhangi bir teslimat kodu söylemedim, teslim aldığıma dair de hiçbir evraka imza atmadım. Buna rağmen gönderinin sistemde teslim edilmiş görünmesini anlayamıyorum ve bu durumun nasıl mümkün olduğunu merak ediyorum.
Kurye ürünü geri götüremeyeceğini söyleyince, hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep ettim. Kurye, tutanağın ancak şubede bilgisayar üzerinden düzenlenebildiğini, Cumartesi günü olması sebebiyle mesainin 15:00’te bittiğini, o saati geçtiğimiz için şubede bunu yapabilecek kimse kalmadığını, bu nedenle hasar tespit tutanağının ancak Pazartesi günü tutulabileceğini söyledi.
Pazartesi günü ilgili şubeyle hasar tespit tutanağı için iletişime geçtiğimde ise bu kez tutanağın sadece teslimatla aynı gün düzenlenebileceği, daha sonra oluşturulamayacağı söylenerek talebim reddedildi. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp 16288587 numaralı kayıt ile çözüm talep ettim, fakat buradan da bir sonuç alamadım.
Madem hasar tespit tutanağının mutlaka teslimatla aynı gün düzenlenmesi gerekiyor, kargoyu mesai saati bittikten sonra neden dağıtıma çıkarıyorsunuz, ya da madem şubeden bilgisayar başında tutulması gerekiyor, neden tutanak için gerekli imkanı kuryeye sağlamıyorsunuz? Hasar tespit tutanağının, teslimatı yapan kurye ile teslim alan kişi tarafından teslimat yerinde düzenlenmesi gerekmez mi?
Şu anda kırılan porselen ürünleri nasıl temin edeceğimi, uğradığım zararın kim tarafından ve nasıl karşılanacağını bilmiyorum. Hasar tespit tutanağının geriye dönük olarak düzenlenmesini, kargodaki hasarın incelenmesini ve oluşan maddi mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Evimzade H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37210266 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı web adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
