to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Gösterilen Kargo Gölcük Şubesinde Bulunamadı Ve İade Talebi
N11 üzerinden aldığım 6400738403322 sipariş numaralı ürünüm Aras Kargo Gölcük Şubesi tarafından tarafıma teslim edilmediği halde günlerce oyalandı ve sonrasında hiçbir teslimat yapılmadığı halde sistemde teslim edildi olarak göründü. Sorun 17.03.2026 tarihinde başladı ve 19.03.2026 tarihinde N11 üzerinden kargonun teslim edildiğini gördüm; ancak bana herhangi bir paket ulaşmadı. Bu süreçte Aras Kargo’dan hiçbir bilgilendirme mesajı da almadım.
Durumu Aras Kargo merkezine iletmeme rağmen konuyla ilgilenen olmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Gölcük şubesi ile de telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Daha önce diğer gönderilerimde şubeye gittiğimde personelin kaba ve üsluplarının hoş olmaması nedeniyle ve zamanım da olmadığı için bu sefer şubeye bizzat gitmedim. Buna rağmen kargonun teslim edildi gösterilmesi ve kimsenin sorumluluk almaması kabul edilebilir bir durum değil.
Ürün bedeli 319,08 TL olmakla birlikte, mesele sadece ücret değil; süreç boyunca yaşanan ciddiyetsizlik ve müşteriyi bu kadar oyalayan, umursamaz bir yaklaşımın sergilenmesi çok daha sinir bozucudur. İnternette bu şube hakkında yapılan olumsuz yorumların ve Aras Kargo merkezine iletilen şikayetlerin de dikkate alınmadığını, aynı sorunların devam ettiğini görmek, firmanın bu şube özelinde oldukça ciddiyetsiz bir yapıya büründüğünü gösteriyor.
Bu nedenle kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün ya en kısa sürede bana ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca Gölcük şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür sorumsuzlukların tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Sayın Levent G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35529838 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Söylemleriniz laf ta kaldı. Kargo halen nerede belli değil ve bu konuda ne yapabildiniz bu da neticesiz.
Kargo firmasıyla iletişime geçtim, 29.03.2026'da şikayetimi ilettim ve teslim edilmediğini belirttim; ancak sonrasında hiçbir gelişme yaşanmadı ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat talebim gerçekleşmedi ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
Firma Müşteri Temsilcisi şube personellerinden çok daha farklı ve iyi bir tutumla yaklaşım gösterdi. Temsilci arkadaşa teşekkürler lakin şube personelleri için görüşüm düzelmedi. Sürece gelirsek N11 ulaşmayan ve yaşanan aksaklık için puan yüklemesi yaptı ki zaten N11 e bu konuda herhangi bir olumsuzluğum yok, Aras Kargo şube teslimat görevlisi arkadaş 40 gün sonra yaklaşık olarak kaybolduğunu düşündüğümüz ürünü zile basarak evin merdivenlerine bırakmak suretiyle gitmesi açıkçası tebessüm etkisi yaptı bende :-) kısaca süreç sancılı bir şekilde Aras Kargo ya yakışmayan şube personelleri sayesinde buralara kadar geldi. Öncelikle Şikayetvar 'a ve sonrası Aras temsilci arkadaşa teşekkürler...
Son mesajım açıklayıcıdır. Teşekkürler Şikayetvar ve Aras Kargo Temsilcisi personele...
