to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gölcük Şubesinde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Personel
16.03.2026 tarihinde N11 üzerinden sipariş verdiğim elektronik bir ürünümün teslimatı Aras Kargo tarafından, Kocaeli Gölcük’te bir türlü gerçekleştirilmiyor. Kargomun durumuyla ilgili sistemde net bir bilgi görünmüyor, ne olduğu belli olmayan bir şekilde beklemede görünüyor ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu durum üzerine Gölcük şubesine bizzat giderek ürünü kendim teslim almak istediğimi belirttim. Ancak şubedeki personel, son derece ilgisiz bir tavırla kargonun kuryede olduğunu söyleyerek, yardımcı olmak yerine adeta şubeden kovar gibi bir tutum sergiledi. Ne ürünümü teslim alabildim, ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetlerini de aradım, ancak “sistem yok, yardımcı olamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.
Hem ürünümün hâlâ teslim edilmemesi, hem şube personelinin saygısız ve ilgisiz davranışı, hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Kargo takibimin detaylı olarak incelenmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve Gölcük şubesindeki çalışanlar ile müşteri hizmetleri süreci hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kadir A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35482657 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinden arayan görevli Doğan Bey iletişimi için teşekkür ederim gayet seviyeli ve ilgiliydi sorun çözülmese dahi Sonuçta kargoyu kendim aldım Lakin şikayetin üzerine düşünülüp şubeye uyarı yapıldığı ifade edildi süreç bu şekilde ilerledi ise gerçekten teşekkür ederim ilgileri için
