to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Kargo Elime Ulaşmadı, Trendyol Ve Aras Kargo Destek Yok
Trendyol üzerinden One Zoo Pet satıcısından 3 adet Pisi Pisi Sabunlu Topaklanan Bentonit kedi kumu siparişi verdim. Trendyol uygulamasında 7 Eylül 2026 tarihli 1.399,90 TL tutarındaki bu siparişim, Aras Kargo tarafından 6491396012880 takip numarası ile teslim edildi olarak görünüyor. Ancak kargo bana hiç ulaşmadı, herhangi bir teslim kodu vermedim ve ürünü kesinlikle teslim almadım.
Aras Kargo’yu arayıp takip numarasını girdiğimde sistem kargonun teslim edildiğini söylüyor, fakat ben canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bunun üzerine Gebze Işıkgöl Aras Kargo şubesini aradım, teslim edildi görünen bazı kargoların aslında teslim edilmediği ve sonradan teslim edileceği söylendi. Aradan üç gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı, Işıkgöl şubesine telefonla da artık ulaşamıyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.
Trendyol tarafında da canlı desteğe ya da müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden yazılı olarak kargomu sorduğumda sistem otomatik olarak “teslim edildi” yanıtı veriyor. Sistem ürün teslim edildi gösterdiği için eksik ve teslim edilmeyen ürünü bildiremiyorum, iade etmek istesem sistemde karşılığı ürün görünmüyor. Ben %97 engelliyim ve ihtiyaçlarımın çoğunu internet ve kargo üzerinden temin ediyorum, bu nedenle bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda zorluyor.
Aras Kargo’nun bu teslimatla ilgili gerekli incelemeyi yaparak ürünümün gerçekten nereye teslim edildiğini tespit etmesini, ya kargomun bir an önce doğru adrese teslim edilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un da sistemde teslim görünüp müşteriye ulaşmayan ürünler için ulaşılabilir bir destek hattı sağlamasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için Aras Kargo ile yaşanan bu durumu incelemesini istiyorum.
Sayın Ahmet Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37042059 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba bana gelen cevap resimdedir bana ürün teslim edilmedi Aras Kargo Gebze Işıkgöl şubesini aradığımda teknik bir sorun olduğunu teslim edilmeyen tüm ürünler teslim edilmiş gözüküyor dediler yarın gün içinde ürün teslimi yapılacak dediler o gün gene teslim edilmedi tekrar aradım ürün burda yarın teslim edilecek dediler fakat teslim edilmedi ben telefonuma gelen kodu kimseye söylemedim siz Trendyol'a telefon kodu ile teslim edildi diyorsunuz bu kodu taşımacınız nasıl bilirde teslim edilmeyen ürünü kodla teslim ettim der bu konun araştırılması banada bilgi verilmesini rica ederim yoksa Aras Kargo'ya güvenemeyecek miyiz parasında değilim ben % 97 engelliyim tüm siparişlerim kargo ile geliyor Aras kargoda her zaman sorun çıkıyor lütfen müşteri memnuniyeti için bu konuyu araştırın yoksa firmanız zan altında kalacak
Resim
