to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Diş Macunu Siparişinde Kargo Ve Müşteri Hizmeti İletişim Sorunu
Trendyol üzerinden Marvis marka diş macunu siparişi verdim, 6335231593460 numaralı gönderim 10.01.2026 tarihinde saat 15.13’te teslim edildi olarak görünüyor ancak bana herhangi bir ürün ulaşmadı. Teslim edildi görünmesine rağmen kargonun kime, nereye teslim edildiğine dair hiçbir bilgi alamadım.
Gönderim Söke Aras Kargo şubesi tarafından dağıtıma çıkarılmış görünüyor. Söke Aras Kargo şubesini defalarca aradım, durumu anlattığımda kısa sürede kontrol sağlayıp geri döneceklerini söylüyorlar ancak geri dönüş yapmıyorlar. Daha sonra tekrar aradığımda ise telefon numaramı gördükleri anda çağrılarıma cevap vermiyorlar. Cumartesi günleri saat 15.00’e kadar çalıştıkları halde ürünüm ortada yok ve şube ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.
Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise 5 gün içerisinde mail yoluyla bilgi verileceği söylendi, fakat şu anda ne ürünüm var ne de teslimatla ilgili net bir açıklama. Ürünümün akıbetiyle ilgili detaylı bir araştırma yapılarak kargonun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin tespit edilmesini, gerekli incelemelerin (gerekirse kamera kayıtlarının) yapılmasını ve tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Ürünüm bulunamıyorsa da mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Seyda Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34847668 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo genel merkez personeli Doğan bey çok ilgilendi. Kendisine teşekkür ederiz. Doğan Bey gibi personelleri çalıştırmanız firmanız için daha uygun olur. Müşteri memnuniyetini ön planda tutacak personelleri bulundurunuz. Aras Kargo için bir genelleme yapmak doğru olmaz. Ancak Söke Aras Kargo ile çalışmayı düşünmüyoruz.
