to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Ancak Alınamayan Gönderi İçin Acil İnceleme Ve İade Talebi
Aras Kargo ile Trendyol üzerinden 5775*******49 takip numaralı gönderime ait ürünüm, 2 Ocak Cumartesi günü sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ne ürünü gördüm ne de ürünle ilgili teslimata dair herhangi bir bilgilendirme SMS’i aldım. Üstelik ürünün teslim edilmesi için benden istenen teslimat kodunu da kimse sormadı; bu kodu vermeden nasıl teslimat yapılabildiğini anlamıyorum.
Kargomun bağlı olduğu Orhanlı Kurumsal / Kocaeli şubesini aradığımda, ürünü teslim ettiklerini ve artık kendilerini ilgilendirmediğini söylediler. Trendyol üzerinden de “taleplerim” kısmından kayıt açtım; 2–3 iş günü içinde Aras Kargo ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı yazıyor, ancak şu ana kadar elimde ne ürün var ne de net bir bilgi.
Ben bu süreçte mağdur oldum ve ürünümün akıbetini bilmeden beklemek istemiyorum. Ya ürünümün bana gerçekten teslim edilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat kodu alınmadan teslim edilmiş görünen bu gönderimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Ayşe G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34790378 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ürünü işyerinde başka bir bölüme verilmiş aradığımızda yapılmayan bildirim buraya yazılınca oldu neyse sonuç olarak bulundu çok şükür teşekkürler
Sayın Ayşe G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan Bey şikayet. Var'a yazdıktan sonra benimle iletişimi kesmedi ve düzenli olarak beni bilgilendirdi kendisine çok teşekkür ederim sayesinde sorunum çözüldü emeğine sağlık kendisinin iyi çalışmalar diliyorum.
