Tesettür Mayo Siparişi Teslim Edilmedi Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Cuwaltesttür isimli Instagram sayfasından 7 Temmuz’da 4’lü tesettür mayo siparişi verdim. Siparişi oluştururken ayrıca kargo ücreti de ödedim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi, ancak kargo için bana ne Aras Kargo’dan ne de satıcıdan düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla aranmadım, düzgün bir SMS gelmedi, sadece “takip numaralı siparişiniz Aras Kargo Gündoğdu’da beklemektedir” şeklinde bir mesaj gördüm.

Şehir dışındayken kargonun geldiği ve hatta beni aradıkları söylenmiş, ancak aranmadım ve kargo da adresime hiç gelmedi. Sonrasında şubeye gidip kargomu almak istediğimde, ürünün geri gönderildiğini ve artık teslim edilemeyeceğini söylediler. Yani hem adres dışı deniyor hem de sanki evime gelinmiş gibi davranılıyor, burada ciddi bir çelişki var.

Satıcıyla görüştüğümde para iademi talep ettim, ancak kargoyu ben takip etmediğim ve git gel olduğu söylenerek, ödediğim kargo ücreti üzerinden benden kesinti yapacaklarını belirttiler. Oysa teslimatla ilgili asıl sorun, ne arama yapılması ne de paketin gerçekten adrese getirilmemesidir. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Ayrıca benimle konuşan kişi son derece kaba ve hoş olmayan bir ses tonu kullandı, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini hissettirdiler.

Uzun süredir mağdurum ve ne ürünü alabildim ne de ödediğim ürün bedeli ve kargo ücreti dahil ödememi tam ve eksiksiz şekilde geri alabildim. Ödediğim toplam ücretin, hiçbir kesinti yapılmadan, kargo dahil tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve kargo sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.