to read complaints and reviews, or file yours.Tesettür Mayo Siparişi Teslim Edilmedi Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
Cuwaltesttür isimli Instagram sayfasından 7 Temmuz’da 4’lü tesettür mayo siparişi verdim. Siparişi oluştururken ayrıca kargo ücreti de ödedim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi, ancak kargo için bana ne Aras Kargo’dan ne de satıcıdan düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla aranmadım, düzgün bir SMS gelmedi, sadece “takip numaralı siparişiniz Aras Kargo Gündoğdu’da beklemektedir” şeklinde bir mesaj gördüm.
Şehir dışındayken kargonun geldiği ve hatta beni aradıkları söylenmiş, ancak aranmadım ve kargo da adresime hiç gelmedi. Sonrasında şubeye gidip kargomu almak istediğimde, ürünün geri gönderildiğini ve artık teslim edilemeyeceğini söylediler. Yani hem adres dışı deniyor hem de sanki evime gelinmiş gibi davranılıyor, burada ciddi bir çelişki var.
Satıcıyla görüştüğümde para iademi talep ettim, ancak kargoyu ben takip etmediğim ve git gel olduğu söylenerek, ödediğim kargo ücreti üzerinden benden kesinti yapacaklarını belirttiler. Oysa teslimatla ilgili asıl sorun, ne arama yapılması ne de paketin gerçekten adrese getirilmemesidir. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Ayrıca benimle konuşan kişi son derece kaba ve hoş olmayan bir ses tonu kullandı, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini hissettirdiler.
Uzun süredir mağdurum ve ne ürünü alabildim ne de ödediğim ürün bedeli ve kargo ücreti dahil ödememi tam ve eksiksiz şekilde geri alabildim. Ödediğim toplam ücretin, hiçbir kesinti yapılmadan, kargo dahil tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve kargo sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Instagram’daki Cuwaltesettür adlı sayfadan 4’lü mayo takımı sipariş verdim. Ürünüm Aras Kargo ile gönderildi, 7 Temmuz’da teslim edileceği söylendi ancak ne herhangi bir arama yapıldı ne de evime gelindi. Buna rağmen sistemde “adresinize geldik” denilerek teslimata gelinmiş gibi gösterildi, daha sonra da adresimin “dağıtım dışı/ay dışı” olduğu söylendi.
Tarafıma gelen SMS’te de siparişim “Aras Kargo Gündoğdu şubesinde beklemektedir” şeklinde görünüyor, ben ise kargomu bulmak için sokak sokak uğraşmak zorunda bırakılıyorum ve bu durum tamamen firmanın ve kargo şirketinin sorumsuzluğundan kaynaklanıyor.
Ben de uzun süre bekleyip mağdur olduğumu düşünerek Aras Kargo şubesine bizzat gittim. Şubede bana ürünün göndericiye geri gittiği bilgisi verildi fakat herhangi bir kargo ücreti kesileceği söylenmedi. Ürün fiyatı 1.299 TL, kargo ile beraber toplam 1.399 TL ödedim. Ürün bana hiç ulaştırılmadığı halde hem param iade edilmiyor hem de ayrıca benden kargo ücreti kesileceğinin söylendiğini öğrendim. Üstelik para iadesi talep ettiğimde tarafıma gayet kaba ve hoş olmayan bir ses tonuyla dönüş yapılıyor.
Ben ürünü hiç teslim almadım, teslim edilmeyen bir ürün için de kargo dahil toplam 1.399 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.
Sayın Amine Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36653042 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
