Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 1.890 TL’lik Ürün İade Edilemedi

Bilecik Merkez’de bulunan Aras Kargo ile ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 17 Haziran civarında yaklaşık 1.890 TL değerinde tesettür takımımı iade edilmesi için kargocuya teslim ettim. Bulunduğumuz yerde aynı kargocu hem Sürat Kargo hem de Aras Kargo ile çalışıyor. Paketi Sürat Kargo’dan gönderilsin diye vermemize rağmen, kargocu paketi yanlışlıkla Aras Kargo’ya bırakmış ve bu hata daha sonra telafi edilmedi.

Bu durumu fark ettiğimizde Aras Kargo’ya durumu anlattık; ürünüm başta bulunamadı, sonrasında da ürünün resmini gönderdim. Daha sonra 26 Haziran’da tekrar görüştüğümüzde, 1 Temmuz’da kargonun aslında yerinde olduğunu ve gidip almam gerektiğini söylediler. Ben ise ürünü iade etmek istediğimi belirttim; ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise “sen söyle” tarzında, yol gösterici olmayan cevaplar aldım.

Bu süreçte telefonla görüştüğüm müşteri hizmetlerindeki görevli bayanın üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Resmi ve çözüm odaklı konuşmak yerine, mahalle ağzıyla azarlar gibi konuştu, “git kendin çöz, şimdiye kadar neredeydin” benzeri ifadeler kullandı. Hem kargocunun paketi yanlış firmaya vermesi hem de müşteri hizmetlerinin bu şekilde iletişim kurması nedeniyle şu anda kargomu düzgün bir şekilde iade edemiyorum ve mağdur durumdayım.

Kargoyu Sürat Kargo’dan iade edilmesi için kargocuya teslim etmiş olmama rağmen, kendi hataları yüzünden paketim Aras Kargo’da kaldı ve süreçte bana yardımcı olunmadı. Kargoyu teslim alan kargocu hakkında ve Aras Kargo’daki iletişim personeli hakkında gerekli incelemenin ve yaptırımın uygulanmasını, ayrıca iadesini gerçekleştiremediğim ürünümün 1.890 TL tutarındaki bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.