to read complaints and reviews, or file yours.Şubede 6 Gün Bekleyen Kargo Teslim Edilmedi Ve İletişim Sağlanamıyor
6405299292332 takip numaralı kargom 26’sından beri şubede bekliyor. Aynı adrese Aras Kargo ile ve diğer kargo firmalarıyla teslimatlar sorunsuz şekilde gelmeye devam ederken, bu gönderim hiç dağıtıma çıkarılmadan “şube dahilinde olmayan adres” şeklinde güncellenmiş görünüyor.
İlgili şubeye o günden beri sistemde kayıtlı her iki telefon numarasından da defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen asla telefonlar açılmıyor. Genel merkezi de defalarca aradım, ancak sadece ulaşamadığım şubeye yönlendirmekten veya kayıt oluşturmaktan başka bir şey yapılmıyor. İlk kayıt tarihinin üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. Oluşturulan kayıt numaralarım 13663453 ve 13730690’dır.
Artık yeni bir kayıt oluşturulmasını istemiyorum, sadece 6 gündür şubede bekletilen kargomun neden teslim edilmediğini ve bana ne zaman teslim edileceğini bilmek istiyorum. Okuduğunu anlayan, anladığına net bir cevap verebilecek, çözüm odaklı bir yetkiliniz varsa, müşteriniz olan bana 2 dakikalık bir zaman ayırıp kargomun nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini açıklamasını talep ediyorum.
Ayrıca genel müdürünüz Kenan Cebeci bey k. T. Ü mezunuymuş, Trabzon u iyi bilir, beşirli sahilinin Trabzon'un en işlek Caddesi olduğunu ve de burada bulunan binalarada kargonun gelmeme, gelememe ihtimali olmadığını iyi bilir kanaatindeyim, siz değerli müşteri temsilcileri çözüm bulamazsanız bir yöneticinize danışsanız mı?
Sayın Merve Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35631433 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
