Swarovski Küpe Tamir Sürecinde Açıklama Ve Çözüm Talebi

Mayıs ayında Swarovski Emaar mağazasından satın aldığım küpenin klipsi yaklaşık ağustos ayında gevşemeye başladı ve küpe kulağımdan düşer hale geldi. Ürünü kullanamaz duruma geldiğim için bu kez Swarovski Özdilek mağazası üzerinden incelemeye gönderdim.

İnceleme süreci sonunda tarafıma yalnızca “red” bilgisi verildi, bunun dışında yazılı veya sözlü hiçbir gerekçe, açıklama ya da çözüm önerisi sunulmadı. Ne tamir yapılabileceği söylendi ne de farklı bir çözüm üretildi. Parçasını ayrıca satın almak istediğimi belirttiğimde ise böyle bir imkanın da olmadığı ifade edildi.

Satış aşamasında yüksek fiyatlarla Premium bir marka algısı sunulurken, ürünle ilgili en temel sorunlarda dahi hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Küçük bir parça ve basit bir tamir işlemi için dahi müşterisine yardımcı olmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünümle ilgili inceleme kararının yeniden gözden geçirilmesini, mümkünse küpemin ücretsiz olarak tamir edilmesini, bu mümkün değilse de müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm (değişim, hediye çek vb.) üretilmesini talep ediyorum.