to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Arıza Nedeniyle Hatalı İade Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu
Aras Kargo ile tarafıma gönderilen 6031827643585 takip numaralı kargom, “sistemsel arıza” gerekçesiyle teslim edilmeden iade edilmiş görünüyor. Teslimat için bana SMS ile gelen link üzerinden “evde yokum, sonra teslim edin” seçeneğini işaretledim ve sistem bu seçeneği kabul etti. Bu işlemin yapıldığına dair elimde ekran görüntüsü de bulunuyor. Buna rağmen kargom yaklaşık 4 gündür tarafıma ulaştırılmadan iade sürecine alınmış.
Kargomun ödemesini yaptım ve bu gönderi için tekrar tekrar ücret ödemek istemiyorum. Ortaya çıkan bu durum tamamen Aras Kargo’nun sistemsel hatasından kaynaklandığı halde mağdur edilen taraf ben oldum.
Konu ile ilgili bilgi almak için Hatay İskenderun cep şubesi ile iletişime geçtiğimde ise gayri ciddi ve laubali bir tavırla karşılaştım ve telefon yüzüme kapatıldı. Ne kargomla ilgili net bir açıklama alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.
Kargomun “sistemsel arıza” gerekçesiyle iade edilmesi yerine, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Şubedeki saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Sayın Ferhat Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34860911 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dönüş yapıldı fakat çözüm gelmedi. Aras Kargo çalışanının bana hiçbir bildirim yapmadan kargomun iade edildiğini kabul ettiler ama kargomun tekrar getirilmeyeceğini, başımın çaresine bakmamı söylediler. Personel iade ettikten sonra Aras Kargo'nun yapacak bir şeyi olmadığını, tekrar ödeme yapılıp kargoyu isteyebileceğim söylendi.
