to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Arızası Nedeniyle Kargo İşlemlerimde Yaşadığım Mağduriyet Ve İletişim Sorunu
Aras Kargo’nun sistem arızası nedeniyle bugün hem Trendyol iademi yapamadım hem de teslim almam gereken kargoma ulaşamadım. İzmir’de Özkanlar ve Doğanlar şubelerine sırayla gittim, yaklaşık iki saat boyunca uğraşmama rağmen her iki şube de sistemleri bozuk olduğu gerekçesiyle Trendyol iademi kabul etmedi.
Ayrıca bugün teslim edilmesi gereken ve Aras Esnaf noktasına yönlendirdiğim başka bir kargom vardı. Kargomu almak için gittiğimde, Aras’ın sistemi bozuk olduğu için teslimatı gerçekleştiremediklerini, bu yüzden kargomu veremediklerini söylediler. Hem gönderiyi iade edemiyorum hem de diğer kargomu teslim alamıyorum.
Tüm bu yaşananlar sırasında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara hiç cevap verilmedi. Sistem arızası gerekçesiyle müşterilerin bu kadar mağdur edilmesini ve hiçbir muhatap bulunamamasını kabul etmiyorum. Trendyol iademin sorunsuz şekilde alınmasını, diğer kargomun da bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cem S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34446236 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
