Silopi Şubesinde Aras Kargo’nun Kronik Dağıtım Sorunları Ve Gerçeğe Aykırı Teslimat Bildirimleri

Aras Kargo Silopi Şubesi ile hem bireysel hem de Hastur Lojistik olarak kurumsal müşteri sıfatıyla yaklaşık son bir yıldır sürekli benzer sorunlar yaşamaktayız. Buna rağmen şubeye ve ilgili personele defalarca bildirdiğimiz bu sorunlar için herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemesi nedeniyle artık bu durumu kamuoyuyla da paylaşma ihtiyacı duyduk.

Gün içerisinde kargolarımızın dağıtıma çıkarıldığı ve teslim edileceği yönünde SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen teslimatlar çoğu zaman aynı gün içerisinde gerçekleşmemektedir. Çoğu zaman iş yerimiz kapandıktan sonra, akşam saat 19.00–20.00 civarında bilgilendirme mesajları gelmekte, bu da iş akışımızı ve planlamamızı ciddi şekilde aksatmaktadır.

Daha da önemlisi, adreslerimize fiilen gelinmeden veya tarafımız telefonla aranıp bilgi verilmeden, “Adreste yoktunuz” ya da “Aradık, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan teslimat bildirimleriyle defalarca karşılaşıyoruz. Ekte örneğini paylaştığımız SMS’lerde, gönderinin dağıtıma çıkarıldığı, ardından ise adreste bulunamadığı gerekçesiyle şubeye bırakıldığı yazmasına rağmen o gün adrese gelen herhangi bir görevli olmamıştır. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimatın başarısız gösterilmesi ve sonrasında yeniden teslimat için inisiyatif alınmaması hem bireysel hem de kurumsal olarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Silopi Şubesi’indeki dağıtım düzensizliği, araç eksikliği ve personel yetersizliği gibi operasyonel sorunların doğrudan müşterilere yansıtılması ve bunun kronik hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Bu durumun uzun süredir devam etmesi, şube yönetiminin ve hizmet süreçlerinin yeterince denetlenmediği yönünde bizde ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur.

Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nden; Silopi Şubesi’nin ve ilgili personelin denetlenmesini, teslimat ve arama kayıtlarının incelenmesini, gerçeğe aykırı “adreste yoktunuz” ve benzeri bildirimlerin araştırılmasını, dağıtım ve planlama kaynaklı sorunlara kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Ayrıca daha önce şubeye ve yetkililere ilettiğimiz şikâyetlerin neden sonuçlandırılmadığı ve benzer sorunların neden tekrarlandığı konusunda yazılı bir açıklama bekliyoruz.

Şikayetimizin standart ve kalıplaşmış cevaplarla geçiştirilmesini istemiyor, yapılan inceleme, tespit edilen aksaklıklar ve alınan önlemler hakkında hem bireysel hem de Hastur Lojistik olarak tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını talep ediyoruz. Sorunların ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde, ilgili yetkili mercilere başvuru hakkımızı saklı tuttuğumuzu da özellikle belirtmek istiyoruz.