to read complaints and reviews, or file yours.Sapanca Şubesinde Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Personel Eksikliği
Aras Kargo Sapanca şubesi üzerinden 6038623423655 numaralı kargomun teslimatında ciddi sorun yaşıyorum. Kargomun 17 Şubat tarihinde adresime teslim edilmesi gerekirken, 3 gündür teslimat şubesinde bekletiliyor ve hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Şubeyi aradığımda veya görüştüğümde, kargomu getiremeyeceklerini, teslimat yapacak kuryelerinin olmadığını açıkça ifade ettiler. Ne zaman getireceksiniz diye sorduğumda ise herhangi bir gün veremeyeceklerini söylediler. Hatta “İstiyorsanız şubeye gelip alın, biz teslimatını yapamıyoruz çünkü elemanımız yok” denildi. Adrese teslim olarak gönderilen bir kargo için müşterinin şubeye gitmeye zorlanmasını ve bu kadar net bir şekilde getirmeyeceklerini söylemelerini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve Sapanca şubesindeki personel ve dağıtım planlamasıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılarak bu şekilde bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35242808 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kısa sürede sağlandı. Teşekkür ederim
