Sahte Teslim Edilemedi Bildirimi Kargo Ve Trendyol Güvenini Sarsıyor

Trendyol üzerinden 10661729566 teslimat numaralı Arfelix Metal Mutfak Rafı siparişi verdim. Ürün 14.07–16.07 tarihleri arasında Aras Kargo Esenyurt Bulut Depo tarafından dağıtıma çıkarıldı görünüyor ancak her seferinde sabah 09.00’da “dağıtıma çıktı” bilgisi verilip birkaç dakika sonra “teslim edilemedi” mesajı düşüyor. Kargo hiç gelmeden, adrese uğramadan teslim edilemedi gösteriliyor, ne arama yapılıyor ne de gerçek bir teslimat denemesi oluyor.

Bu durumun bir sistem sorunu değil, alışkanlık haline gelmiş bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da “hiçbir şey yapamayız” denilerek konuyla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak bu siparişim iade edildi ancak bu yaşananlar yüzünden Trendyol’dan televizyon gibi daha pahalı bir ürün almaktan da vazgeçtik, çünkü kargonun bu şekilde keyfi davranması ciddi güven kaybına yol açıyor.

Aras Kargo Esenyurt Bulut Depo için gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür sahte “teslim edilemedi” girişimlerinin ve müşteriyi aramadan işlem kapatmalarının önüne geçilmesini istiyorum. Buna ek olarak Trendyol’un da bu tür kargo davranışlarını denetleyerek müşterisini mağdur etmeyecek net adımlar atmasını ve benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.