to read complaints and reviews, or file yours.Ön Ödemeli Kargonun Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
09 Mayıs sabahı saat 09:30 civarında Antalya Uncalı şubenizden, bedelini ödeyerek Muğla Dalaman’a gönderilmek üzere adrese teslim bir kargo teslim ettim. Bugün Salı ve saat 19:40 oldu, kargom hâlâ alıcıya teslim edilmedi.
Bu süreçte Aras Kargo çağrı merkezini iki kez aradım. Ücretini adrese teslim olarak ödemiş olmama rağmen, ilk görüştüğüm kişi isterse alıcının şubeden teslim alabileceğini söyledi, bu teklif bana oldukça tuhaf geldi. İkinci görüştüğüm kişi ise kargonun dağıtımda olduğunu belirtti. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, net bir bilgi de alamadım. Ücretini ödeyip, üstelik DHL ile gideceği düşüncesiyle gönderdiğim bir kargonun bu kadar gecikmesi benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Kargomun hiçbir gecikme olmadan, ivedi şekilde Muğla Dalaman’daki adrese teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Aras Kargo’yu tekrar kullanmayı düşünmüyorum.
Sayın Ümit Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35973113 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
