to read complaints and reviews, or file yours.Okul Çalışma Saatlerinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Tekrarlayan Hatalar
Aras Kargo Bayramoğlu Şubesi tarafından N11 üzerinden aldığım, teslimat kodu 6352124521028 olan kargomla ilgili ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Teslimat adresi olarak çalıştığım okulu verdim ve okulun hafta içi 08.00–17.00 saatleri arasında açık olduğunu özellikle belirttim.
13 Şubat günü saat 17.40 civarında kurye tarafından arandım ve “getirdik, okul kapalıydı” denildi. Defalarca gündüz mesai saatleri içinde getirmelerini söylememe rağmen, dağıtımı yapan kişi bir daha gelemeyeceğini, benim şubeye gelmem gerektiğini söylüyor. Hafta sonu için de güya tekrar gelinmiş ama yine yokmuşum denilerek not düşülmüş. Ancak okul resmi kurum olduğu için hafta sonu zaten kapalıdır.
Aynı ürünü N11 üzerinden iki kez sipariş ettim ve her ikisinde de benzer şekilde teslimat yapılmadığı için ürünler iade gitti. Konuyla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da “bizde sistem böyle” denilerek sorunum çözülmedi.
Kargomun hafta içi 08.00–17.00 saatleri arasında, okul açıkken tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve teslimatın bu saatlere uygun şekilde yapılmasını, ayrıca Bayramoğlu Şubesi ve ilgili dağıtıcı personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu sorunun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. N11 sipariş numaram 202695431133’tür.
Sayın Yusuf B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35202089 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İndirimli olarak almış olduğum ürün geri gittiği için, daha yüksek fiyata yeniden aldım. Bu sefer Aras mesai saati içinde getirdi. Sorun çözülmüş olmuyor ancak sonrakilerde umarım benzer durum olmaz.
