to read complaints and reviews, or file yours.Oğlumun 5. Sınıf Kitapları Gecikmesi Ve Aras Kargo Teslimat Hatası
Bahçeşehir Koleji’nin Antalya’daki kampüsünde okuyan iki çocuğum için 29.07.2026 tarihinde okulun sitesi üzerinden toplam yaklaşık 131.000 TL tutarında kitap siparişi verdim. Kızım 8. Sınıf için olan kitaplar Aras Kargo ile teslim edildi ancak oğlumun 5. Sınıf kitapları hâlâ elimize ulaşmadı. Bugün 12.09.2026 ve Antalya’da okulların 14.09.2026 tarihinde açılacak olmasına rağmen, oğlumun kitapları gelmediği için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Aras Kargo’dan 6074952253674 takip numaralı gönderinin yola çıktığına dair SMS aldım ve 15932523 numarasıyla müşteri geri bildirimi oluşturuldu. 29.08.2026 tarihinde saat 14.39’da “2 saat içinde teslim edeceğiz” şeklinde SMS gönderildiği için saat 17.00’ye kadar evde bekledim. Hiç kimse gelmemesine rağmen 17.15’te evden ayrıldıktan kısa bir süre sonra, 17.34’te “eve geldik, kimse yok, kargo iade” içerikli bir mesaj daha gönderildi. Oysa belirtilen teslim saat aralığında evdeydim ve herhangi bir zil çalma ya da arama yapılmadı.
12.09.2026 günü saat 11.00 civarında 444 25 52 numaralı hattı arayarak 00’ı tuşladım ve daha önce bana “00 tuşlayın, bana mail atsınlar, size dönüş yaparım” diye tembihleyen E*** Hanım’a Şikayetim Var üzerinden mail atılıp dönüş yapılmasını özellikle F**** Hanım’a ilettim. Ancak F**** Hanım böyle bir uygulamaları olmadığını söyleyerek telefon numarası, takip numarası ve kargo numaramı istedi, buna rağmen şikayet kaydımı göremedi. Görüşmenin dinlenmesini istediğimi belirtmeme rağmen tüm bilgileri tekrar tekrar istemesi ve üst perdeden bir üslupla konuşması beni ayrıca rahatsız etti. Uzun uğraş sonunda ancak 16070418 numaralı şikayet kaydını aldırabildim.
Tüm bu süreç sonunda 14.09.2026’da okullar açılacak olmasına rağmen oğlumun kitapları hâlâ yok, mağduriyetimiz devam ediyor ve çocuğum bu nedenle psikolojik olarak da olumsuz etkileniyor. Aras Kargo’nun hem teslimat sürecindeki hataları hem de çağrı merkezi tarafındaki iletişim sorunları nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, oğlumun 5. Sınıf kitap setinin derhal teslim edilmesini ve süreç boyunca yaşananlar hakkında tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hakan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37040045 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
