to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Kargo Personeli Ve Okul Kitapları Teslimat Gecikmesi
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat ve personel davranışı sorununu paylaşmak istiyorum. 6485700811813 takip numaralı, kızımın Bahçeşehir Koleji okul kitaplarının bulunduğu kargo için 28 Ağustos 2026 Cuma günü saat 12:30’da dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ardından adreste olduğuma dair onay bildirimimi yaptım ve bu kez de 16:15 – 18:15 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair ikinci bir SMS geldi.
Buna güvenerek 16:15’ten önce tekrar evde olacak şekilde işlerimi halletmek için kısa süreliğine dışarı çıktım. Saat 13:00 civarı bir arama geldi, açamadan kapandı. Hemen geri aradığımda telefondaki kargo görevlisi, “Ben sizi aradım, evde yoktunuz ben ayrıldım” dedi. Ne zaman teslimat yapacağını sorduğumda ise “Sen evde duracaktın” şeklinde son derece kaba ve kurumsallıktan uzak bir ifadeyle karşılaştım. Şikayet edeceğimi belirttiğimde de “Nereye edersen et” diyerek tamamen ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi.
Ardından çağrı merkezini arayıp hem yaşanan üslubu hem de teslimat sorununu ilettim fakat orada da konuyla gerçekten ilgilenen, çözüm üreten kimse olmadı. Tüm bunların üzerine, Antalya Muratpaşa Perge cep şubeye bağlı bu kargom hala elime ulaşmadı ve 4 gündür kızımın okul kitaplarını bekliyorum.
Hem bu gönderimin bir an önce adresime teslim edilmesini hem de özellikle ilgili kargo personeli ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak personel davranışı konusunda kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Emrah T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36938913 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
