to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriyi Yanıltan İkinci Dağıtım Bildirimi Ve Keyfi İade Süreci
Trendyol üzerinden 16 Ocak’ta verdiğim 6338296244039 takip numaralı siparişim Aras Kargo ile gönderildi. Kargo eve gelmiş ancak o anda evde bulunmadığım için “ikinci kez dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde bildirim aldım. Bunun üzerine üç gün boyunca özellikle evde bekledim ve şubeye gitmedim.
Bugün ise hiçbir şekilde aranmadığım, bilgilendirilmediğim halde “iade süreci oluşturulmuştur” diye mesaj geldi. Ben arayıp sorduğumda da bana sistemlerinde ikinci kez dağıtım diye bir uygulama olmadığını söylediler. Hem uygulamadan “ikinci dağıtım” bilgisi verilip insan evde bekletiliyor hem de sonrasında keyfi bir şekilde iade süreci başlatılıyor.
Ben kargomun iade edilmesini değil, adresime getirilmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca müşteriyi yanlış yönlendiren bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Ceren B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34943643 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
