to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Ve Şube Arasındaki İletişim Aksaklığı Kargo Alımını Engelliyor
Aras Kargo ile yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. Aydın’da ikamet ediyorum ve 24.10.2026 Cuma günü, Sivas’ta bulunan Kızılırmak Şubesi’nden evden kargo alımı yapılması için müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum, gerekli notun şubeye iletilmesini sağladım. Ancak daha sonra şubeyle görüştüğümde, müşteri hizmetlerine bırakılan notun kendilerine ulaşmadığı söylendi.
Bunun üzerine Kızılırmak Şubesi ile iki kez telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. Her iki görüşmede de adres bilgilerimi ayrıntılı şekilde paylaşmama rağmen, adresimden kargo alınamayacağı ve internet sitesi üzerinden “Kurye Çağır” seçeneğiyle yeniden talep oluşturmam gerektiği ifade edildi. Yani hem müşteri hizmetleri üzerinden açtığım talep karşılıksız kaldı, hem de çözüm sunmak yerine beni tekrar tekrar işlem yapmaya yönlendirdiler.
Benim için sorun yalnızca kargomun adresten alınmaması değildir. Müşteri hizmetleri ile şube arasındaki iletişim eksikliği, aynı bilgileri defalarca vermek zorunda kalmam ve buna rağmen somut bir çözüm üretilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ayrıca Kızılırmak Şubesi ile yaptığım telefon görüşmelerinde kullanılan üslup ve yaklaşım, müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız ediciydi. İletişimde kibarlık ve çözüm odaklılık beklerken tam tersini yaşadım.
Basit bir kargo alım talebi için 24.10.2026 Cuma gününden bu yana bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de hizmet alması gereken bir müşteri olarak süreç boyunca yıprandım. İletişim için kullandığım numara 0 55*********72’dir.
Aras Kargo yetkililerinden, yaşadığım sürecin detaylı şekilde incelenmesini, müşteri hizmetleri ile şube arasındaki iletişim aksaklığının giderilmesini, ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Berfin E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37400587 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hiçbir şekilde çözüm yapılmadı ve ürünün iade süresi yarın doluyor ve kargo yarın tatil dalgamı geçiyorsunuz?
