Media Markt Teslimat Sorunu Ve 7.100 TL İade Talebi

19 Aralık 2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Karaca Multichef 5.5 litre mutfak robotu satın aldım. Sipariş numaram 292511812’dir. Ürün bedeli olarak kredi kartımdan yaklaşık 7.100 TL ödedim. Sistemlerinde ürünün 25 Aralık tarihinde Aras Kargo tarafından şahsıma teslim edildiği görünmesine rağmen, ürünü hiçbir şekilde teslim almadım.

Media Markt ve Aras Kargo ile görüştüğümde, kendi sistemlerinde ürünü teslim almışım gibi göründüğü ve teslimat kodu girildiği söylendi. Teslimat kodunun gönderildiği telefon numarasını sorduğumda ise bu numaranın bana ait olmadığı ve rehberimde de kayıtlı olmadığı ortaya çıktı. Yani hem adıma teslim edilmiş gibi gösterilen bir ürün var, hem de teslimat kodu bambaşka bir numaraya gönderilmiş durumda.

25 Aralık teslim tarihi göründüğü halde bana hiç teslim edilmeyen bu ürünle ilgili olarak yaklaşık 28 gündür çözüm bekliyorum. Media Markt ve Aras Kargo merkeziyle telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. Aras Kargo tarafından verilen geri bildirim numaralarım 12328362 ve 12304355’tir. Her seferinde “Araştırıp size döneceğiz” denmesine rağmen, bugüne kadar somut bir sonuç alamadım.

Satan firma, nakliyeyi yapan ve dağıtımı gerçekleştiren taraflar sorumlu olmasına rağmen, cezalandırılan ve mağdur edilen taraf ben olmuş durumdayım. Bu ürünü annemin doğum günü için hediye olarak almıştım; şu anda hem anneme karşı mahcup durumdayım, hem haksız yere sanki ürünü teslim almış gibi gösterilmekten rahatsızım, hem de halen ürün ortada yok.

Media Markt ismine duyduğum güven nedeniyle aynı ürünü diğer sitelere göre daha yüksek bir fiyata tercih etmiştim, buna rağmen böyle bir sorunla karşılaşacağımı hiç düşünmezdim. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle artık özellikle Aras Kargo ile çalışan sitelerden, mümkünse alışveriş yapmamaya çalışıyorum.

Media Markt ya da Aras Kargo dan Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya ürünümün acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim yaklaşık 7.100 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve vakit kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriye gerçekten değer veriliyorsa, bu olayın ciddiyetle ele alınarak ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.