to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Kapıya Kargo Taşıma Reddeti Ve Mağduriyetim
18 Nisan tarihinde Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İstanbul Küçükçekmece bölgesine teslim edilmesi gereken, takip numarası 6418390061603 olan kargom yaklaşık 16 kg ağırlığındaydı. Normal şartlarda 30 kg ve üzeri kargolar için kapıya kadar çıkarma zorunluluğu olmadığını biliyorum, ancak benim kargom bu sınırın oldukça altındaydı.
Evde bu kargoyu taşıyabilecek kimsenin olmadığını özellikle belirtmeme rağmen kurye koliyi kapıya kadar çıkarmayı kabul etmedi ve yalnızca “bırakamam” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Ne bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi, bu tavır nedeniyle gerçekten zor durumda kaldım ve mağdur oldum.
Aras Kargo’nun bu konuya hassasiyet göstermesini, ilgili personelin davranışıyla ilgili uyarılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve hatırlatmaların yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Menekşe O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35765701 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Menekşe O., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
