Kuryenin Gelmemesi Ve Yanlış Adreste Bulunamadı Kaydı

Aras Kargo Eryaman şubesiyle ilgili olarak, 15858687 numarasıyla Aras Kargo müşteri hizmetleri üzerinden kargomun evden alınması için kayıt oluşturdum. Kargom büyük boyutlu olduğu ve kendi aracımla şubeye götürmem mümkün olmadığı için özellikle adresten alım istediğimi belirttim.

Belirtilen gün boyunca evdeydim, telefonum açıktı, ancak ne kapım çalındı ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde, kuryenin adrese geldiği fakat beni adreste bulamadığı için paketi teslim alamadığı yönünde kayıt olduğu söylendi. Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır, çünkü tüm gün adresteydim ve kurye tarafından hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Bu yanlış bilgi ve yaşanan ilgisizlik üzerine bugün de 15879129 numaralı şikayet kaydını oluşturdum, ancak hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem kurye tarafından hiç gelinmemiş olmasına rağmen sisteme “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt girilmesi hem de şikayet kaydıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aras Kargo’dan, kuryenin gerçekten adresime gelip gelmediğinin operasyon kayıtlarından incelenmesini, “adreste bulunamadı” şeklindeki kaydın hangi bilgiye dayanılarak oluşturulduğunun açıklanmasını, varsa kurye ziyaret, konum ve iletişim kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında büyük boyutlu iade kargomun adresimden alınması için mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve konuyla ilgili tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Bir müşterinin adresine hiç gelinmediği ve telefonla dahi aranmadığı halde sisteme “adreste bulunamadı” şeklinde kayıt girilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sorunun kayıt kapatılarak değil, kargonun gerçekten adresimden alınmasıyla çözülmesini bekliyorum.