Aras Kargo’da Sahte ‘Evde Yok’ Kaydı Ve Teslimat Reddine Tepki

Aras Kargo ile yaşadığım son gönderi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dün sipariş ettiğim ve bugün dağıtıma çıkan 6452781507702 takip numaralı kargom için, tüm gün evde olmama rağmen sisteme “evde bulunamadı” notu düşülerek ürün şubeye geri yollandı. Buna rağmen kapıma hiçbir şekilde gelinmedi, ne zil çalındı ne de telefonla arandım.

Durumu fark eder etmez Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak özellikle evde olduğumu belirttim ve kargonun tekrar dağıtıma çıkması için talep oluşturdular. Ancak bu talebim sonradan reddedildi. Gerekçe olarak da güya adrese geldiklerini ve kapımın önünden fotoğraf çektiklerini söylediler. Fakat ne bu fotoğraf sisteme yansıyor ne de telefon numarama herhangi bir görsel ya da bilgi gönderilmiş durumda. Yani hem adrese gelmeden gelmiş gibi gösteriyorlar hem de bunu hiçbir şekilde belgeleyemiyorlar.

Tüm bunların üzerine kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılması da yapılmadı ve Samanlı şubesine yönlendirilerek, uzak bir şubeye gidip kendimin almam gerektiği söylendi. Evde olduğum halde teslimat yapılmaması, gerçeği yansıtmayan “evde yok” kaydı oluşturulması ve sonrasında talebimin hiçbir makul açıklama olmadan reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve dağıtım yapılmadan “evde yok” gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.