Kurye Üslubu Ve Teslimat Saatleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

24.11.2025 tarihinde Aras Kargo Afşin şubesi tarafından getirilen kargomla ilgili hem teslimat sürecinde hem de kurye üslubunda ciddi bir sorun yaşadım. İnternet üzerinden yaptığım alışverişte teslimat adresi olarak Kahramanmaraş Afşin Borsa İstanbul Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi’ni verdim. Saat 18.11 itibarıyla “Adresinize geldik, adreste yoksunuz” şeklinde mesaj geldi. O saatte okulun kapalı olduğu çok açık olmasına rağmen böyle bir bildirim yapılmasını doğru bulmadım.

Kurye beni aradığında, okul adresi verdiğim için o saatte okulda olamayacağımızı, okulun kapalı olacağını kendilerinin de bilmesi gerektiğini söyledim. Buna karşılık kurye, “Ben sizin mesailerinize göre dağıtım yapmıyorum, ben geldim siz orada yoktunuz” şeklinde konuştu ve kargoyu teslim etmek yerine şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Üslubu da oldukça kırıcı ve nahoştu.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, çalışma saatlerinin 18.00’e kadar olduğunu, 18.00’den sonra hizmet vermediklerini öğrendim. Madem müşteri hizmetleri 18.00’den sonra çalışmıyorsa, bu saatte yapılan teslimat denemesi ve sonrasında kurye tarafından kullanılan bu üslup anlaşılır gibi değil. Telefonda kurye tarafından “Gelin kargonuzu şubeden alın, istediğiniz yere şikayet edin, işinize gelirse” tarzında, bağırarak ve saygı sınırlarını aşan ifadeler kullanıldı. “Ben sizin gibi rahat çalışmıyorum, istediğiniz yerlere şikayet edin, benim için fark etmez, ne biliyorsanız yapın” şeklindeki konuşma tarzı Aras Kargo gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.

Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nden ve Afşin şubesinden, özellikle bu kurye ve ilgili personel hakkında gereken disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanların müşteri ile iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür bir saygısızlıkla karşılaşmamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca kargomun, okulun açık olduğu saatlerde tekrar getirilerek sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini bekliyorum.