to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Teslimat Kodunu Zorlayarak Kargoyu Açılmış Göstermesi Ve Sorumluluğu Müşteriye Yüklemesi
Aras Kargo’nun 6470048271041 takip numaralı ve 5071 teslimat kodlu kargomla ilgili olarak dağıtımı yapan kuryenizden şikayetçiyim. Kargonun içeriği araç motor yağıdır. Olay 29.07.2026 tarihinde Hatay/Reyhanlı’da yaşanmıştır.
Kurye, adrese gelmeden önce beni arayarak teslimat kodunu istedi. Kendisine, önce adrese gelmesini, ürünü görmem gerektiğini, ardından kodu verebileceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen “Sistem kapanmak üzere, kodu şimdi vermeniz gerekiyor” diyerek ısrar edip beni yanlış yönlendirdi ve teslimat kodunu aldı.
Kodu verdikten hemen sonra, kargo paketinin açık ve hasarlı olduğunu, bu nedenle iade işlemini benim yapmam gerektiğini söyledi. Paket hasarlı ve açılmışsa neden doğrudan kendilerinin iade işlemi yapmadığını sorduğumda, sistemin sadece bu şekilde izin verdiğini iddia etti. Kuryenin paketin açılmış ve hasarlı olduğunu bildiği halde benden teslimat kodunu alarak kargoyu teslim edilmiş gibi göstermesi ve sorumluluğu bana yüklemeye çalışması kabul edilemez bir davranıştır.
Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma telefon yoluyla acilen dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ameen H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36660731 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
