to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Telefon Aramasına Yanıt Vermeyip Kargoyu Şubeye Yönlendirmesi
Aras Kargo ile İzmir Karabağlar bölgesinde 26 Mart tarihinde yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 6405908110018 takip numaralı kargom teslimata çıkarıldı, kurye Ş**** Beysaat 11.55’te beni aramış, ben ise 11.56’da kendisini geri aradım. Buna rağmen telefonum meşgule atıldı ve hemen ardından “Kargonuzu 3 gün içerisinde şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi.
Sadece bir dakika içinde geri dönüş yapmış olmama rağmen, telefon açılmadı ve kargo doğrudan şubeye yönlendirilmiş görünüyor. Oysa telefon açıldığında kapıya bırakılmasını rica edecektim, şubeye gidebilecek durumda olsam zaten şubeye teslim edilmesini isterdim. Bu yaklaşımı anlayışsız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir tutum olarak görüyorum.
Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini ve bu tür durumlarda kuryelerin müşteriye gerçekten ulaşmaya çalışması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Ceylan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35559278 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan bey iletişime geçti ürün elime ulaştı teşekkür ederim
