to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Tarafından Yanlış Kapıya Bırakılan Ve Geciken Kargo
Aras Kargo yda Urankent şubesi üzerinden gelen kargomun 6’sında teslim edilmesi gerekirken 7’sinde elime ulaştı. Geç teslimatın yanı sıra bir de kargonun peşinde koşturulmam beni ayrıca mağdur etti.
Teslimat günü A*** isimli kurye beni arayarak paketi teslim ettiğini söyleyip SMS ile gelen doğrulama kodunu istedi. Ben de paketi aldığını düşünerek kodu paylaştım. Ancak kapımı açtığımda ortada hiçbir paket yoktu. Kuryenin, üzerinde açıkça 13 yazan kapı numarama getirmesi gereken kargoyu gidip 15 numaralı kapının önüne gelişigüzel bıraktığını gördüm. Kocaman paketin üzerinde doğru kapı numarası yazmasına rağmen böyle bir özensizlik yapılması kabul edilemez.
Tüm bu süreçte yaklaşık 5–10 dakika boyunca kargoyu aramak ve güvenlik görevlisine durumu bildirmeyi düşünmek zorunda kaldım. Kendi kapımın önüne bırakılması veya bizzat bana teslim edilmesi gereken bir paketin yanlış kapıya fırlatılır gibi bırakılması, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorundur.
A*** isimli kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını ve benzer bir sorunun başka müşterilerin başına gelmemesi için teslimat süreçlerinin daha dikkatli ve özenli yürütülmesini talep ediyorum.
Sayın Beray K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37490975 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim ilgili Oğuz Bey e
