Kurye Asansörsüz Binalara Çıkmadığı İçin Kargo Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden soru bankası siparişi verdim, satıcı ürünü Aras Kargo ile göndermiş. Kargom 1 desi olmasına rağmen kuryeyi aradığında evde olduğumu, adresimin 3. Kat no 11 olduğunu söyledim. Kurye, asansörsüz binalara çıkmadıklarını, benim aşağı inip almam gerektiğini söyledi. Ben de bu durumu kabul etmeyip o zaman geri götürmesini söyledim.

Ardından Aras Kargo’yu aradım, 30 desi üstü kargolarda bizim aşağı inip almamız gerektiğini, bunun dışındaki gönderilerde ise dağıtımın kata kadar yapılması gerektiğini öğrendim. Buna rağmen kurye evimin altına kadar gelmiş olmasına karşın sadece aşağı inmediğim için kargomu teslim etmeden geri götürdü. Müşteri hizmetlerine durumu iletip şikayetçi olduğumu belirttim, bana kuryenin tekrar gelip kata çıkararak kargomu teslim edeceği söylendi.

Sonrasında kargo takip ekranına baktığımda “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” ibaresini gördüm. Tekrar aradığımda sorunun çözüleceği, merak etmemem gerektiği söylendi. Ertesi gün kargo yine gelmedi, tekrar aradığımda yine geleceği söylendi ancak takip ekranında aynı ifade, yani “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” yazmaya devam etti. Toplamda 3 kez şikayet kaydı açtırmama ve müşteri hizmetlerinin her seferinde “kargonuz gelecek” demesine rağmen kargom teslim edilmedi.

Osmaniye şubenin sorumluluk alanında olmama rağmen, kargomun sırf aşağı inip almadım diye getirilmemesini ve sisteme adresimin dağıtım alanı dışında gibi yanlış ve yanıltıcı bir not düşülmesini kabul etmiyorum. Ürünümün acilen adresime, daire kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini, bu süreçte sorumluluğu bulunan kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve ilgili şube ile müşteri hizmetlerinin bu yanlış yönlendirmeleriyle ilgili inceleme başlatılmasını talep ediyorum.