to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Ağır Kargoyu Yol Kenarına Bırakıp Teslim Etmedi
29 Haziran 2026 tarihinde, 6455112824145 takip numaralı mobilya içerikli kargomun teslimatı için Aras Kargo görevlisi A**** B**** tarafından saat 18:54 civarında aranarak teslimat için benimle iletişime geçildi. Görüşme sırasında kargonun 3 parça ve ağır olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen kurye, kargoyu adresime çıkarmayacağını, aracı evimin altındaki yola bırakıp kargoları oraya indireceğini söyledi ve gerçekten de kargoları sadece yol kenarına indirip ayrıldı.
Teslimat adresim ev adresim ve gönderi adrese teslim olmasına rağmen, kargo daireme veya kapıma teslim edilmeden, evimin altındaki yola bırakılarak tarafıma teslimat yapılmış gibi işlem tamamlandı. Görevli, kargoyu yukarı çıkarmayacaklarını, böyle bir yükümlülükleri olmadığını söyleyerek yardımcı olmayı da reddetti. Ağır ve çok parçalı bir kargoyu yol kenarından daireme taşımak zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Teslimatın yapıldığı bölge Adana ili Pozantı ilçesidir. Olay henüz çok yeni gerçekleştiği ve saat 18:00 sonrasında olduğu için çağrı merkezi ile de ayrıca görüşme sağlayamadım.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve Aras Kargo’nun adrese teslim hizmetini özellikle ağır ve çok parçalı gönderilerde dahi taahhüt ettiği şekilde yerine getirmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36393839 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
