to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Tazminat Sorunu
Merhaba,
4543609201590126 numaralı kredi kartıma bağlı, sonu 8938 ile biten sanal kartım ile D**** E**** adına temu.com adresinden 11.11.2024 tarihinde yapmış olduğum 852,28 TL tutarındaki sipariş için 4445142547725 kargo takip numarasıyla Alibeyköy Şubeniz üzerinden ekte sipariş detayında yer verilen adrese teslim edileceği hususunda bilgilendirildik.
Benzer tarihlerde aynı adresimize, aynı kredi kartıyla farklı bir sipariş daha verilmiş olup 445*****11819 kargo takip numarasıyla yine Aras Kargo Alibeyköy Şubesine yönlendirilmiştir. Her iki kargo da tarafımıza teslim edilmemiş olmasına rağmen “teslim edildi” açıklamasıyla kayıtlara düşünce şube ile temasa geçtik. 2-3 günlük incelemelerinin ardından kargolardan bir tanesi bulunup adresimize ulaştırılmıştır. Ancak 4445142547725 numaralı kargomuz bulunamadığı teslim ile ilgili sorumlu personelin “bulamadım”, “hatırlamıyorum” şeklindeki cevaplarıyla geçiştirildik.
444 25 52 numaralı çağrı merkezine konu ile ilgili farklı zamanlarda 7475407, 7475426, 7727472, 7738672 kayıt numaralarıyla şikayet kayıtları oluşturduk. Her defasında çağrı merkezinden yapılan hata için özür belirten ifadelerle ve akabinde zararımızın tazmin edileceğine dair telkinlerle defalarca oyalandık. Ödeme için de formun onay sürecinde olduğu belirtilerek her defasında aciliyet kayıtları oluşturuldu. Ama bir neticeye erişemedik. Geri dönüşler yapılacak denildi, konu üzerine dönüş yapan olmadı.
Netice itibariyle tazmin sürecine yönelik formun onay sürecinin tamamlanarak 852,28 TL tutarında tazmin bedelinin D**** E**** adına formda belirtilen TR40**************************21 numaralı IBAN adresine transferi ve özellikle Alibeyköy şubeniz personeli İ**** Bey ve S*** Hanım'ın müşterilere karşı tavır ve davranışları hususunda uyarılmasını talep ederiz.
Müslüm B*******
542 *******44
D**** E****
543 *******11
Sayın Müslüm B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 31125166 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın yetkililer, Konu hakkında kurumunuzdan hiçbir şekilde geri bildirim gelmediği gibi benim defaatle aramam neticesinde süreci belli olmayan ( telefonda aktarılan bilgiye göre 2-3 ay bile sürebileceği belirtilerek) bir sürede talebim değerlendirilmemiştir. Kurumsal kimliğe uymayan bu tarz davranış neticesinde il-ilçe Hakem Heyeti'ne ve çekim yapılan kartın banka harca birimine şikayet kayıtları oluşturulmuş olup tarafınızdan hala bir geri bildirim gelmediğini ısrarla dile getirmek istiyor ve sorunuma yönelik çözüm beklediğimi yineliyorum.
Aras Kargo Çağrı Merkezi ve Alibeyköy Şubesi çalışanları başta Müdür olduğunu söyleyen Özdal isimli şahıs, İdris ve Sıla isimli şahıslar kargoyu çaldıkları gibi parasının iadesi sözde genel birimce onaylanmasına rağmen iade etmemekte ısırarcılar. Konu ile ilgili defaatle kayıt açtırmama rağmen hep boşlukta bırıakılyor konu. En son 31.12.2024 tarihli 7738672 numaralı kayıt bile cevap verilmeden kapatılmış. Aras Kargo'dan bir daha bir şey talep etme mi tövbeler olsun.
02.01.2024 tarihli 7775496 numaralı kaydım için de tarafıma herhangi bir dönüş olmamıştır.
