to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Yanlış Şubede Görünmesi Ve Teslimat Gecikmesi
Aras Kargo Marmara şubesi üzerinden gelecek olan kargom için teslim tarihi olarak 29 Temmuz bilgisi verildi. Ancak bu tarihte ürünüm teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı.
Antalya’dan sipariş verdiğim ürünün İstanbul’da olduğunu biliyorken, takip bilgilerine baktığımda gönderimin “Diyarbakır transfer sürecinde” şeklinde göründüğünü gördüm. Gönderimin alakasız bir lokasyonda ve anlamsız bir süreçte görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü tatilim bitmeden teslim almam gerekiyordu, yarın dönüş yapmam lazım fakat bu gecikme yüzünden planlarım aksadı.
Müşteri hizmetlerini her aradığımızda farklı bir bilgi veriliyor, net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Üstelik kayıt açıldığı söylendiği halde tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. 6068834732526 takip numaralı kargomun acilen bulunmasını, doğru şubeye yönlendirilerek en geç yarın tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu karışıklık ile iletişim eksikliği hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Songül T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36668362 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Firmaya güven duymuyorum çünkü zaten hızlı çözüm olsun diye çağrı merkezinden kayıt açtık dönüş yapan bile olmadı
