Kargonun Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Veren Kaba Müşteri Temsilcileri

Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinde hem kargomun akıbeti hem de müşteri temsilcilerinin tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tahmini teslim tarihi dün görünen 6061119518414 takip numaralı kargom için bugün, takip linkinde kargonun belirli bir şubeye iletildiği yazdığı için ilgili şubeye gittim. Şubedeki görevli, paketin kendilerinde olduğunu, yüklendiğini ve çıkarılacağını söylemesine rağmen akşama kadar kargo gelmedi ve takip ekranında hâlâ “yolda” ya da “kuryede” gibi güncel bir bilgi görünmüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; onlar ise sabah şubenin söylediğinin tam aksine, kargonun henüz başka bir şubeden teslimat şubesine gelmediğini ifade ettiler. İki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; hem kaba ve ters bir üslup kullandılar hem de “zaten kayıt oluşturmuşsunuz, yapabileceğimiz daha fazla bir şey yok, size ulaşırlar” diyerek ilgilenmediler. Ne kargomun nerede olduğu net bir şekilde söyleniyor ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgi veriliyor.

Kargomun acilen bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yanlış, çelişkili bilgi veren, kaba ve ilgisiz davranan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.