Kargonun Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Rossmann üzerinden yaptığım online alışverişimin kargosu 02.02.2026 tarihinde Aras Kargo’ya verildi ve aynı gün Aras Kargo’dan bilgilendirme mesajı aldım. Tahmini teslim tarihi 4 Şubat olarak görünmesine rağmen bugün 7 Şubat olmasına karşın ne teslimat yapıldı ne de kargo hareketlerinde herhangi bir ilerleme oldu.

Aras Kargo takip numarası 6346331918144 olan gönderim günlerdir sistemde sadece “Yolda” olarak görünüyor ve hareket detaylarında en son Aydın Söke Şubesi’nde araca yüklendi bilgisi yer alıyor. 2 Şubat tarihinden bu yana bu kaydın dışında hiçbir yeni hareket olmadığı için kargomun akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Dün konu ile ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak o zamandan beri ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Rossmann’a da ulaşmayı denedim fakat oradan da herhangi bir yanıt alamadım.

Kargomun bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmesini ve verilen sözlere rağmen bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya kayıp ise bunun açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin bu şekilde devam etmesi durumunda yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.