to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Adrese Teslim Edilmemesi Ve Şubeden Alınmak Zorunda Bırakılması
04.09.2026 tarihinde Trendyolmilla üzerinden verdiğim siparişim 05.09.2026 tarihinde Aras Kargo ile gönderildiğine dair mesaj aldım. 07.09.2026 tarihinde gelen ikinci mesajda ise kargomun Yalova Aras Kargo Mimoza Şubesinde olduğu, gidip şubeden almazsam iade edileceği yazıyordu.
Şubeyi aradığımda bu kargonun hiç adrese getirilmediğini, dağıtıma çıkmadığını söyledim. Buna rağmen telefondaki görevli yapabilecekleri bir şey olmadığını, gelip şubeden teslim almam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ardından Trendyolmilla müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin dağıtım alanı dışında olduğu için kargonun getirilmediğini öğrendim.
Hem daha önce aynı adrese defalarca kargo teslimatı yapılmış olması hem de bilgi verilmeden kargonun doğrudan şubede bekletilip iade tehdidiyle tarafıma yüklenmesi kabul edilemez. Sonuç olarak ürünümü mecburen şubeye giderek teslim aldım ancak bu durum her seferinde tekrar ediyor ve mağdur ediliyorum.
Adresimin net bir şekilde dağıtım alanına dahil edilmesini, bundan sonraki gönderilerimin de diğer kargolarda olduğu gibi adrese teslim edilmesini ve Yalova Aras Kargo Mimoza Şubesi’nin bu uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Asli Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37000383 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
