to read complaints and reviews, or file yours.Yalova Şubesinde Kargo Dağıtıma Çıkarılmadığı İçin İade Sürecine Alındı
07.09.2026 tarihinde Aras Kargo Mimoza Şubesi Yalova’ya ulaşan kargom, Yalova merkezde yaşamama rağmen gün boyu dağıtıma çıkarılmadı. Köylere bile teslimat yapılırken merkezdeki bir adrese kargonun dağıtıma çıkarılmamasını kabul edemiyorum.
Şubeyi aynı gün içinde iki kez aradım, ilkinde telefon açıldı fakat konuşulmadı, sonrasında aradığımda ise o gün dağıtım yapılmayacağı söylendi. Ardından kargo takip ekranını kontrol ettiğimde gönderimin “teslim edilemedi” denilerek iade sürecine alındığını gördüm. Hiçbir makul gerekçe sunulmadan kargonun şubede bekletilip daha sonra iade sürecine sokulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Kargomun iade edilmeden önce bir an önce dağıtıma çıkarılarak ev adresime teslim edilmesini ve bu aksaklığa sebep olan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun Mimoza şubesinin teslimat uygulaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Adresim diğer kargo firmaları tarafından sorunsuz şekilde dağıtıma uygun görülüp teslimat yapılmasına rağmen, Aras Kargo gönderimi sürekli “şubeden teslim” e çeviriyor ve dağıtım dışı gösteriyor. Son iki gönderimde de aynı sorunu yaşadım. Son gelen SMS’te, kargomun şubede olduğu, gün içinde alınmazsa iade sürecine gireceği ve sadece belirtilen mesai saatleri içinde alınabileceği yazıyor.
Hafta içi memur olarak çalıştığım için şubeye gitme imkanım yok, hafta sonu da nöbetlerim oluyor, dolayısıyla kargoyu şubeden almam fiilen mümkün değil. Adresim dağıtıma uygun olmasına rağmen, Aras Kargo’nun özellikle bu adrese teslimat yapmaması ve beni sürekli şubeye yönlendirmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Kargomun, diğer kargo firmalarında olduğu gibi adresime teslim edilmesini ve adresimin kalıcı olarak dağıtım kapsamına alınmasını istiyorum. Ayrıca bu sebeple yaşayacağım olası iade ve zaman kaybı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sema A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36997859 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Sema A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
