Kargom Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgi Verildi Ve Sorunum Çözülmüyor

Trendyol üzerinden satın aldığım kozmetik ve kişisel bakım ürünlerimin yer aldığı, 5755*******61 takip numaralı Aras Kargo gönderim, 27.11.2025 tarihinde sistemde dağıtıcı şubede göründü. Bütün gün evde olmama rağmen 'Evde yoktunuz, kargonuzu teslim edemedik' şeklinde mesaj geldi. Ancak o gün ne zile basan oldu ne de kapıma gelen herhangi bir görevli vardı. Evden çağrı merkezi yönettiğim için gün boyunca evde bulunuyorum, evde olmama ihtimalim neredeyse yok.

Mesaj gelmesine rağmen kargo hiç gelmedi ve şu anda gönderimin nerede olduğu hâlâ belirsiz. Aras Kargo müşteri iletişim hattını aradığımda çözüm sürecinin başlatıldığı, aksiyon alınacağı söylendi ve bana bir kayıt kodu verildi. Bu kodla durumu takip etmem gerektiği belirtildi; ancak kodu girdiğimde sistem sürekli 'İşleme devam ediliyor, çözüme ulaşılamadı' benzeri ifadelerle sonuçsuz bir ekrana düşüyor ve hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor.

Palmiye şubesine ve teslimat birimine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da kesinlikle cevap alamıyorum, telefonlara bakılmıyor. Yorumlara baktığımda benzer sorunların defalarca başka müşterilerin de başına geldiğini görüyorum; bu durumun artık kronikleşmiş bir problem olduğunu düşünüyorum.

Kargomun acilen bulunup en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya satıcı firma ile koordineli şekilde gönderimin iptal edilip yeniden, sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana yaşatılan mağduriyet nedeniyle Palmiye şubesi ve ilgili teslimat personellerinin ciddi şekilde uyarılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.