Venedik'te Gerçekleşmeyen Otel Rezervasyonu Ve 600 € Geri Ödeme Talebi

26–29 Nisan tarihleri için Booking.com üzerinden İtalya, Venedik’te Albergo San Marco isimli otelde konaklama ayarladım ve bu rezervasyon için 600 € ödedim. Otele vardığımda resepsiyondaki görevli, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini söyledi. Hem otel yetkilileri hem ben saatlerce Booking.com’dan bir yetkiliye ulaşmaya çalıştık, defalarca aramamıza rağmen sonunda sadece rezervasyonumun iptal edildiği ve kendime başka bir otel bulmam gerektiği söylendi.

Bu yanıt üzerine, mecburen aynı gün, 26 Nisan’da konaklayabilmek için tekrar bir otele 671 € ödeyerek yer ayarlamak zorunda kaldım. Yani hem ödediğim hizmeti alamadım hem de yabancı bir ülkede, ortada hiçbir çözüm sunulmadan desteksiz bırakıldım.

Daha sonra dönüşte Booking.com ile tekrar iletişime geçtiğimde, bana rezervasyonumda aslında yer almayan ve benim hiç görmediğim farklı bir telefon ve e‑posta üzerinden, kalacağım yerdeki kişiyle irtibata geçmem gerektiği, bunları yapmadığım için bu sorunları yaşadığım söylendi. İlanda lüks bir otelin (Albergo San Marco) fotoğrafları ve bilgileri kullanılarak, sanki resepsiyonu ve tüm hizmetleri olan bu otelde rezervasyon yapıyormuşum gibi gösterilmiş, gerçekte ise alakasız bir kişinin sağladığı bir oda kiralanmış. Bu kişinin bilgileri yerine otelin iletişim ve adres bilgileri gösterilmiş olmasına rağmen, bugün bana bu odayı kiralayan kişiyle iletişim kurmamakla suçlanıyorum ve bu gerekçeyle param iade edilmiyor.

Ben Booking.com üzerinden Albergo San Marco otelinde konaklama satın aldım, ödediğim 600 € karşılığında bu otelde kalacağımı düşündüm; ortada ne bu otele yapılmış gerçek bir rezervasyon vardı ne de bana, farklı bir kişi veya oda kiralama hizmetiyle ilgili açık bir bilgi verildi. Buna rağmen, e‑posta ile “rezervasyonunuz iptal oldu” bilgisini dahi doğru düzgün almadığım, gerçek muhatabın kim olduğu tarafıma şeffaf biçimde bildirilmediği ve tüm bu hatalar bilinmesine rağmen hâlâ para iadesi yapılmadığı için kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Booking.com’un, Albergo San Marco için tarafıma sattığı ancak gerçekte sağlamadığı bu rezervasyon nedeniyle ödediğim 600 €’nun eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.