Kargom Teslim Edilmedi, Sürekli Mağdur Ediliyorum

11 Eylül’de Nailstell markasından Nude model takma tırnak siparişi verdim (Sipariş No: 1556, Takip No: 5678*******28). Siparişim aynı gün onaylandı ve kargoya verildiği bildirildi. Ürünü satın alırken kargo ücretini de ödedim, toplamda 644 TL ödeme yaptım.

Bugün Aras Kargo’dan teslimat bildirimi geldi. O saatlerde evde olamayacağım için kapıya bırakmalarını istedim. Saat 11.52’de teslim edildiğine dair mesaj geldi. Ancak yaklaşık 20 dakika sonra eve geldiğimde kapıda hiçbir kargo yoktu. Yaşadığım site 24 saat güvenlikli, güvenlik kameralarını kontrol ettirdim ve o saatlerde hiç kimsenin gelmediği tespit edildi. Güvenlik görevlilerine de sordum; sadece MNG Kargo gelmiş, Aras Kargo’dan herhangi bir teslimat olmamış.

Hemen Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum fakat bu tür sorunlarla her seferinde karşılaşıyorum. Aras Kargo ile gönderim olduğunda teslimatlar ya yanlış yapılıyor ya da hiç ulaşmıyor. Çalışanlar gerçekten teslimat yapıyor mu, yoksa teslim edilmiş gibi mi gösteriliyor, anlamıyorum. Bu durumdan dolayı sürekli mağdur oluyorum ve müşteri olarak kendimi güvende hissetmiyorum.

Nailstell’in neden özellikle Aras Kargo ile çalıştığını ve müşterilerin neden bu şekilde mağdur edildiğini anlamıyorum. Aras Kargo’dan “Sizinle ilgileneceğiz” mesajı geldi fakat kim ilgilenecek, nasıl bir çözüm sunulacak, hiçbir bilgi verilmedi. Ürünün bana ulaştırılmasını, eğer mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.