to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Teslim Edilmeden Hasarlı Gibi Gösterilip İade Ediliyor!
Aras Kargo Kargomu Kaybetti, Teslim Edilmeden “Hasarlı” Diyerek İade Etmeye Çalışıyor
Aras Kargo ile tarafıma gönderilen 5627******550 takip numaralı kargo, sistemde önce teslim edildi olarak görünüyordu. Fakat ben hiçbir şekilde teslim almadım. Müşteri hizmetlerini aradım ve “inceleme başlatıldı” denildi. Ardından sistemde bilgi değişti ve “hasarlı/tazminlik kargo – gönderici ve alıcı kabul etmedi” gibi bir not düşüldü.
Bu bilgi tamamen yanlıştır. Kargo bana hiç ulaşmadı, hasarlı olup olmadığına dair görsel, bilgilendirme ya da teslim denemesi yapılmadı.
Ne gönderici ne de ben böyle bir iade talebinde bulunduk. Şubeye ulaşamıyorum, müşteri hizmetleri ise her seferinde sadece kayıt alıyor.
Kargomun akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını, varsa hasar durumunun belgelenmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Sayın Burcu Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32730968 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
