Çözüldü: Aras Kargo Kargom Süreyyapaşa Şubesi'ne Ulaşmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Tuğba · 2025-09-04T13:19:43+03:00

02.09.2025 tarihinde İstanbul Mercan Şubesi'nden kargoya verilen ve İstanbul Süreyyapaşa Şubesi'ne gönderilen, 03.09.2025'te teslim edilmesi beklenen 5674*******68 takip numaralı siparişim, iki gündür aktarma merkezlerinde bekliyor ve bir türlü Süreyyapaşa Şubesi'ne ulaşmıyor. Kargo firmasının gereken özeni göstermediğini düşünüyorum; zira yakın zamanda yine Süreyyapaşa Şubesi’ne gelmesi gereken bir kargom yanlışlıkla Gaziantep’e gönderilmişti. Bu süreçte Aras Kargo çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, bana verilen geri bildirim koduyla yaptığım aramalardan da maalesef bir sonuç alamadım. Kargonun içinde benim için önemli bir ürün bulunuyor ve yaşanan gecikme beni mağdur ediyor. Maltepe, Altayçeşme/Süreyyapaşa bölgesine yapılacak teslimatın bir an önce gerçekleşmesini, benzer hataların tekrar etmemesini ve tarafıma hızlı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Aras Kargo

Sayın Tuğba B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33572585 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Tuğba

Sayın İlgili, Konuyla ilgilendiğiniz için teşekkür ederim, ancak durumda herhangi bir değişiklik olmadı. Kargom, 02.09.2025 tarihinden beri İkitelli Aktarma'yı bir türlü geçip teslimat noktası olan Süreyyapaşa Şubesi'ne ulaşamıyor nedense! İstanbul dahilinde gerçekleşen böyle bir gönderim işlemi için bu kadar özensizlik oldukça fazla değil mi sizce de?

Tuğba

İstanbul Süreyyapaşa'ya gönderilen kargom, Diyarbakır'a da sevk edildikten sonra nihayet bugün (06.09.2025) tarafıma teslim edildi. Kargo'nun teslimi için Aras Kargo Genel Müdürlüğü'nden arayıp içtenlikle özür dileyerek konuyla bizzat ilgileneceğini söyleyen ve sözünü yerine getiren - maalesef adını hatırlayamadığım - Yetkili Hanımefendi'ye içtenlikle teşekkür ediyor, üst üste iki kez yaşamak durumunda kaldığım bu talihsizliğin bir daha yaşanmaması umuduyla iyi günler diliyorum.