Aras Kargo Kargom Açıldı, Elbiselerim Kayboldu: Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!

Cansu · 2025-09-01T11:46:14+03:00

27.08.2025 tarihinde Bartın Merkez şubesinden teslim aldığım 5670*******51 takip numaralı kargomun transfer sürecinde paketi açılıp tekrar bantlanmış. Paketin üzerindeki bantta “Düzce transfer merkezi” yazdığı için, paketimin orada açılmış olabileceğini düşünüyorum. Pakette olması gereken 4 üründen 3 adet elbise eksik çıktı. Eksik ürünlerin toplam değeri 2.358,54 TL’dir. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım ve destek alamadım. Ürünlerimin bulunmasını, bulunamazsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Cansu K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33539003 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Cansu

İletişim kuruldu sonuçlamasını bekliyorum. Haber verileceği söylendi.

Cansu

Aras Kargo firması ile iletişim kurdum ve sorunum çözüm bulmadı. Paketin açılmış olmasına rağmen sorunu kabul etmiyorlar. Bu konuda zarara uğrayan taraf ben oldum. Bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum

Aras Kargo

Sayın Cansu K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Yeşim yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Cansu

Süreç ile ilgili bilgi almak istiyorum. İlk iletişim kurulduğunda kargo firmasi hatayı kabul edip gönderici firma ile iletişime geçip ücret iademi isteyebileceğimi söylemişti. Sonrasında kargo firmasi tekrar arayıp tazmin belgesi doldurmamı istedi. Belgeyi doldurdum verdim gönderici firma belgenin onlara iletilmediğini iletilirse sürecin devam edeceğini belirtti.

Cansu

Buraya yazdığımda benimle iletişime geçeceklerini söylemişlerdi ama yazdım iletişim kurulmadı.

Cansu

Şikayetim hiçbir şekilde çözümlenmiyor. Süreç uzatılmaya mı çalışılıyor anlamadım. İlk önce şikayetimden dolayı Aras Kargo iletişime geçti ve durumla ilgileneceklerini mağduriyetim için özür dilediklerini belirttiler. Sonrasında tekrar durum bildirmek için arandım ücret iaden için gönderici firma ile görüştüklerini benimde iletişim kurmam istendi. İletişimi kurdum firma bana böyle bir durumun olmadığını belirtti. Bu süreçte Aras Kargo beni tekrar arayıp tazmin belgesi doldurmamı istedi. Bu belgeyide doldurup verdim. Ama ücret iademi alamadım. Dün Aras Kargo tarafından tekrar arandım Gönderici firma ile iletişim kurduklarını ücret iadesi isteyebileceğim söylendi. Trendyol milla ile iletişim kurduğumda ise böyle bir iletişimin kurulmadığı söylendi. Artık oyalandığımı düşünüyorum. Paketimin açılıp sonradan bantlanarak tarafıma verilmesi zaten yanlış bir durumken bu şekilde sürecin uzatılması dolandırılmaktan başka bir şey değil. Bu durum hala bu şekilde devam ederse tüm yasal haklarımı kullanacağım gönderici firma zaten ellerinde kamera kayıtlarının bulunduğunu beyan etti. Sorunun kargo firmadan kaynaklı olduğu açıkça belli bir durumda olup şikayetimizde doğrudan kargo firması için yapacağım.

Cansu

Bir aydır bekleyiş içerisindeyim gerekli tüm evrakları gönderdim iki firmadan sonuç alamadım yasal olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak tüm haklarımı talep edeceğim bugün süreç hiçbir şekilde olumlu sonuçlanmadı.

Cansu

Bu site üzerinde yeşim hanım süreci yarıda bırakarak sorunumuzun çözüme ulaştıramadık buradan kendisine teşekkür ediyorum