to read complaints and reviews, or file yours.Kargom 8 Gündür Teslim Edilmiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor
Trendyol üzerinden Mavi Jeans’ten aldığım bir kot pantolon ve iki tişörtün yer aldığı, Aras Kargo Batı Antalya şubesi aracılığıyla gönderilen kargom, 2 Aralık çıkış tarihli olmasına rağmen 8 gündür teslim edilmedi. Kargo durumunda da herhangi bir güncelleme görünmüyor.
Gönderi için 5757*******55 takip numarasını kullanıyorum ve kargomun bir gel-al noktasına bırakılması gerekiyordu, ancak hâlâ bırakılmadı. Bu süre içinde defalarca Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “Bugün dağıtıma çıkacak.” bilgisi verildi, fakat verilen hiçbir söz yerine getirilmedi.
Trendyol ve Aras Kargo’nun gerekli koordinasyonu sağlayarak kargomu acilen gel-al noktasına ulaştırmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar uzun süren gecikme ve yanıltıcı bilgilendirmeler sebebiyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Nigar K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34513306 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo müşteri temsilcisi Ayşenur hanımın da desteğiyle kargomun teslimatı 10. Gününde yapıldı. Bu süreçte hızlı geri dönüşlerinden dolayı tüm sosyal medya ekibine teşekkür ederim.
