Aras Kargo Kargoda Kaybolan Ürün İçin Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Lokman · 2025-08-11T17:00:14+03:00

28.10.2024 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım SP07723499967 işlem numaralı saati, Kocaeli Çayırova Manolya Şubesi'nden Aras Kargo ile gönderdim. Kargom, Bursa Pilotsanayi Şubesi'ne ulaşmadan kayboldu. Kargo takip numaram: 4091751198628. Ürünün bedeli 3.593,76 TL'dir. Konu ile ilgili olarak hem Aras Kargo müşteri hizmetleriyle hem de Dolap uygulaması müşteri hizmetleriyle görüştüm. Dolap, sorumluluğun kargo firmasında olduğunu belirtti. Aras Kargo ise herhangi bir sorumluluk kabul etmedi ve Tüketici Hakları Mahkemesi'ne başvurmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ancak ilgili kargo şubesi, savunmasında benim fatura vermediğimi öne sürdü. Dolap uygulamasından satış yapan bireysel bir kullanıcı olduğum için fatura düzenlemem zaten mümkün değildir. Buna rağmen Tüketici Hakem Heyeti, kargo şubesinin savunmasını haklı buldu ve iade talebimi reddetti. Ürünüm kaybolduğu için mağdur oldum. Aras Kargo’dan ürün bedelimin (3.593,76 TL) tarafıma iadesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Lokman Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33334393 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Lokman

Hiçbir çözüm veya maddi mağduriyetim giderilmedi emanet ettiğim zimmet üstüne alınan kargomun faturası yok diye 4250 TL değerinde kaybım oldu sizin gibi düşük ve güvensiz bir firma oluşunuzu her kesimde paylaşmaya devam edeceğim

Lokman

Ben bir vatandaş olarak ihtiyaç için satmak zorunda kaldığım bir ürünümün sanki bir firma şirket şeklinde komik bir bahane ile paramın sizin tarafınızdan alı koyuldu, emanet altına aldığınız kargonun firma çalışanları kayıp oldu tutanak tutuldu demesine rağmen firma sahibi misin gibi komik şekilde Fatura bahanesi, ne diyeyim size