Kargo Yanlış Teslim Edildi, Ürün Ve Para Kaybı

Dolap uygulaması üzerinden @hifadiamond adlı satıcıdan aldığım bir ürün Aras Kargo ile tarafıma teslim edilecekti ancak kargo bana değil, kim olduğu belli olmayan bir kişiye teslim edilmiş görünüyor. Teslim alan kişinin kimliği ve bilgisi hiçbir yerde yer almıyor.

Aras Kargo Beylikdüzü Mermerciler şubesine giderek durumu anlattım, bana kargoyu getiren kuryenin numarası verildi. Defalarca kez aramama rağmen kurye uzun süre telefona bakmadı, en son ulaştığımda “Teslim ettim, size dönüş yapacağım” dedi fakat akşam 22.00’ye kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından tekrar yazdığımda kargoyu binaya bıraktığını söyledi, fakat ortada ne binada ne çevrede herhangi bir kargo yoktu. Israr edince bu kez “Belki şubededir, oraya bakacağım” dedi. Kendi söyledikleriyle sürekli çelişiyorlar.

Teslimatlarda bizlere bir teslimat kodu gönderiliyor, bu kod alınmadan ve onay vermeden kargonun nasıl başka birine teslim edilebildiğini anlamış değilim. Salı günü iki defa şubeye gittim, her gidişimde kargomun olmadığı söylendi. Aras Kargo müşteri hizmetleri bana kayıp kargo için tanzim dilekçesi doldurmam gerektiğini iletirken, şubedeki görevli “Hiç onunla uğraşmayın, 1–2 gün bekleyin, kargo bulunmazsa kargocu arkadaş size para iadenizi yapsın” dedi. Buna rağmen ne kargoma ulaşabildim ne de kuryeden ya da şubeden herhangi bir geri dönüş aldım.

Dolap uygulamasındaki işlem detaylarımda da görüldüğü üzere toplam 270,99 TL ödeme yaptım. Bu alışverişte hem ürünüm kayboldu hem de para iadem yapılmadı. Aras Kargo Beylikdüzü Mermerciler şubesinin bu çelişkili, sorumsuz ve ilgisiz tutumunun incelenmesini, kargomun bulunmasını veya ürün bedelim olan 270,99 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.