Kargo Yakın Olmasına Rağmen Teslim Edilmedi Ve Şube Telefonlara Cevap Vermedi

18.04.2026 tarihinde Aras Kargo Okyanus şubesi tarafından 6418103596192 takip numaralı gönderim sabah saat 10.00 civarında dağıtıma çıkarıldı. Başta herhangi bir tahmini teslim saati görünmüyordu, bu nedenle tüm gün boyunca evde kargomu bekledim. Özellikle 12.00 civarında da evde olduğumu belli etmeme rağmen kargo adresime getirilmedi. Harita üzerinden canlı takibi incelediğimde kargo aracının o saatlerde evimin yan caddesinde olduğunu, yani çok yakınıma kadar gelindiğini açıkça gördüm. Tahmini teslim saat aralığı 18.00–20.00 bilgisi ise daha sonra eklendi. Ayrıca uygulamada kalan durak sayısı bilgisinin de güncellenmediğini, dağıtım sürecinin tamamen personelin inisiyatifine göre yürütüldüğünü gözlemliyorum.

Akşam saatlerinde ise sistemde gönderimin “daha sonra planlanacak” şeklinde göründüğünü fark edip büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bunun üzerine önce Okyanus şubesini aradım ancak telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, tatil nedeniyle gönderinin pazartesiden sonrasına yeniden planlanacağı söylendi. Tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı, aranmadım, “geldik bulamadık” gibi bir bilgilendirme de yapılmadı. Teslimattan sorumlu kurye Ö*** ismindeki personel hakkında da bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Kargomun bir an önce, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini ve özellikle bu teslimat sürecinde görevli personel ve Okyanus şubesinin uygulamalarıyla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum. Canlı takipte evimin yan sokağına kadar gelinmişken kargonun teslim edilmemesinin ve sonrasında da şubenin telefona cevap vermemesinin açıklanmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.