to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi Ve Personel Saygısız Davrandı
21 Ocak Çarşamba günü Antalya Aras Kargo Perge Şubesi tarafından kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi tarafıma iletildi. Gün boyu evde olmama rağmen kargom adresime teslim edilmedi. Bunun üzerine Perge Şubesi’ni arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm yetkili, kargo görevlisinin beni aradığını ve zile bastığını iddia etti; ancak bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Ne tarafıma herhangi bir arama yapılmış ne de zilim çalınmıştır.
Ertesi gün, 22 Ocak tarihinde kargo görevlisi 0 54*********73 numaralı telefondan beni aradı. Kendisine evde olduğumu ve kargomu teslim etmesini istediğimi söyledim. Ancak kargo görevlisi, son derece saygısız bir üslupla “Git kendin şubeden al” diyerek telefonu yüzüme kapattı.
Yaşanan bu durum hem hizmet kalitesi açısından hem de müşteriyle iletişim konusunda kabul edilemezdir. Görevini yerine getirmeyen ve müşteriye karşı saygısız davranan ilgili kargo personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, cezai işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Özge E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34952167 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
