Kargo Teslim Edilmedi, Şube Personelinin Saygısız Tavrı

Aras Kargo Antalya Kumluca şubesiyle yaşadığım kargo teslimat sorunu ve çalışan davranışı nedeniyle şikayetçiyim. Ürünüm 10 Mart’ta kargoya verildi, o günden bu yana her gün “dağıtıma çıktı” mesajı geliyor. Buna güvenerek dört gündür evde bekliyorum ve tüm işlerim aksadı, ancak ne gelen var ne arayan.

12 Mart’ta şubeyi arayıp kargomun nerede olduğunu sordum, çalışan “çalışanımız yok, idare edin gelir” şeklinde bir cevap verdi. 14 Mart Cuma günü tekrar aradığımda yine aynı şekilde geçiştirildim. 14 Mart Cumartesi günü ise telefonu yüzüme kapattı.

14 Mart’ta tekrar aradığımda telefonu açan kişi “bir işlemim var, bekleteceğim” dedi ve arkadan sürekli konuşma sesleri geliyordu. Bayram öncesi yoğunluk nedeniyle gecikme olabileceğini söyledi. Sonrasında telefonu başka bir kadın çalışan aldı ve “buyur” diyerek oldukça laubali bir üslupla konuşmaya başladı. Ben de “ne buyur, cevap verecek misin” diye sorduğumda, “buyurun neye cevap vereyim” dedi, kargo problemimi tekrar anlatmamı istedi. Konuyu anlattıktan sonra, arkadaki konuşma ve bahsettikleri bayram yoğunluğu için “bayram yoğunluğunuz beni ilgilendirmez, başka firmalar da yoğun” dediğimde, “eee” tarzında umursamaz bir yanıt verdi. Bunun üzerine “senin üslubunu dün genel merkeze ilettim, bugün de Tüketici Hakları’na şikayet edeceğim” dediğimde, “tamam edebilirsin, iyi günler” diyerek alaycı bir tavır sergiledi. Cevap vermesini istediğimde, ben de sesimi yükseltmek zorunda kaldım, o da “sen önce kendi üslubuna dikkat et” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Hem kargom günlerdir dağıtıma çıkıyor görünüp gelmiyor hem de şube çalışanlarının bu saygısız ve umursamaz tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, Kumluca şubesindeki personelin davranışıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve bu şubenin müşteri iletişimi açısından denetlenmesini talep ediyorum.