to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi, Geri Gönderildi Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekleniyor
Aras Kargo’nun batı Antalya şubesi aracılığıyla Trendyol’dan aldığım ürünün gönderimiyle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. 02.10.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıkmış gibi görünüyor, ancak o gün ne kapım çalındı ne de telefonla arandım. Buna rağmen sistemde “geldik, yoktunuz” şeklinde kayıt düşülerek gönderim doğrudan şubeye ve oradan da geri gönderime alınmış.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı; kargonun neden adrese getirilmediği ve neden haber verilmeden geri gönderildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hatta şikayetçi olmak istersem Şikayetvar’a başvurabileceğim şeklinde geri dönüş yapıldı. Tüm gün adreste olmama rağmen sanki teslimata gelinmiş gibi işlem yapılması ve ardından bu şekilde yönlendirilmem benim için kabul edilebilir değil.
Ücretini ödediğim bu ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin güncel ve doğru adresime yeniden gönderilmesini ve gerçekten adrese teslim olacak şekilde sürecin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Ö
Sayın Merve Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37243355 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
